Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Soya Confort

Chez Soya Confort, votre satisfaction est notre priorité.

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est également requise.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@soyaconfort.onmicrosoft.com

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits à usage personnel pour des raisons d’hygiène

  • Articles en promotion ou soldés

  • Cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial, puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à : info@soyaconfort.onmicrosoft.com